上海贝尔阿尔卡特电信级客户呼叫中心采用的是先进的排队机、全球第一品牌的CTI平台—Genesys、及面向各个行业的业务平台，为运营商提供关于呼叫中心的完整解决方案。

它是以一个特定号码作为客服中心的接入号码，采用人工受理、自动受理、Web受理等多种受理方式，利用现代计算机技术、电信技术、数据库技术、Internet技术和多媒体技术，将目前分散的服务集中起来，统一为用户解决咨询、查询、投诉、申告、建议、业务受理等问题。

上海贝尔阿尔卡特电信级客户呼叫中心完全遵照电信客户服务热线业务技术规范，支持多种组网方式和提供集中的网络监控。它无缝融合原有信息平台，增加了主动服务、全程录音、IVR反复切换、智能路由等多种新型实用功能，将提供更好的服务。系统支持异地受理和特定业务集中受理方式，支持远程坐席和IP话务员坐席，有良好的开放式和可扩展性。

产品性能：

统一接入号，统一界面，统一标准；

资源共享，动态分配；

受理方式多样化，人工受理、自动受理、网上受理；

服务形势多样化，被动服务、主动服务；

集中监控，分层管理；

稳定可靠，便于维护，便于扩展；

方便开展增值业务

产品优势：

全球领先的产品：Genesys

高度开放的架构，可以和多种网络单元，硬件平台，软件系统（操作系统，数据库）互连；

高度可扩展，目前已经支持的呼叫中心座席数为25000（BT）；

支持网络CTI功能，可以升级企业级呼叫中心为分布式网络呼叫中心；

99.999% 在线工作时间；

支持地理分布的呼叫中心；

完全支持多媒体接入（e-mail，web，VoIP等）；

统一进行排队和呼叫分配；

支持呼入呼出混合作业；

可灵活定义或动态修改呼叫分配策略；

灵活的报告统计功能，可实时显示呼叫中心工作状态；

从成本中心转变为利润中心；

提供运营商差异的竞争；

充分利用现网资源。