号码用途

经信息产业部批准的呼叫中心专用号码,运营商为中国铁通。

4006业务是在中国网通在智能网平台上开发的由主被叫分摊付费的一种电话业务；（电信4008，铁通4007）。

号码形象

95号码主要应用在保险、金融、企业客服专用码；例：建行（95533）、工行（95588）、交行（955555）等，平安人寿（95511）、太平洋保险（95500）等等。对用户而言，永远都是等同于拨打本地普通座机．95105为专用号码，不得更改用途，企业无法将此呼叫中心专用号码用于盈利或更改收费模式．

主被叫分摊意味着企业可根据实际需求定义收费标准，不仅仅可用于企业客服号，也可以用于信息台收费．在电信公司的对外公开宣传材料中，就明确其客户群也包括“传呼台、信息台”等。随着400业务的不断推广，必将导致400号码应用混乱，对应用于企业客服将会存在着一定的风险；例如：央视幸运52（4006665252），非电信用户，只可以用电信的IP卡拨叫，并且主叫需支付1元/分钟。又如驻华大使馆的用于盈利的收费热线（具体可参见后附的媒体报导案例）．因此，如果企业将400号码作为客服号时，不得不面临这样的风险：用户以为信息台不敢拨打；即使拨打了第一句话也是要先确认如何收费．这无形中将浪费企业大量的人力／通信资源，也可能会因此影响到客户满意度．

号码位长与使用

8位，即95105后扩展3位，专做企业呼叫中心客户服务使用。

10位，4006ABCDEF。

依托的网络资源

与覆盖范围

铁通的长途固话骨干网，是一个整网资源。

覆盖全国311个行政地区（区号识别），能够支持用户在网络覆盖范围内任意地点的呼入请求。

网通智能网，由于网通、电信的南北拆分，互连互通和落地存在问题。存在只接受网通网内发起的呼叫和网通网内落地的情况，因此企业用来做服务的话，可能会受到一定制约。

接通率

284个地区与各个电信运营商的互联互通、接通率均达到信产部标准要求；（目前已经开通328个行政区，全国共338个）。

南北拆分，导致电信用户拨叫4006号码接通率较低。

呼叫中心功能

1、  IVR语音导航，海量的资源为企业提供无瓶颈接入；

2、  语音留言，海量的留言信箱为企业解决资源不足问题；

3、  智能路由，根据企业的需求任意定制路由策略；

4、  交互式传真，支持群发和自动索取，无纸办公省时、省力、省资源；

5、  智能转移策略，可为企业定制多点转移策略；

6、  全网监控，实时的话单查询有效杜绝通信“黑洞”；

7、  统计报表，提供多种查询便于企业提取话务数据；

 后期，提供更多的功能实现，无需费用、无需企业维护。

可按地域转接，但由于只提供路由指向，无法按照业务进行分布式转接

支持的接入方式

手机、固话、传真、WEB、VoIP

手机、固话

付费方式与资费

主叫支付本地市话费，企业支付长途话费

企业只需预付话费，无需任何开户费和功能使用费：

本地通话，本地业务使用费(0.1元/分钟)；

长途通话，长途业务使用费(0.40元/分钟)；

并且，根据我司提供的流量表，享受相应的价格优惠。

1>     开户费：按每个4006号码、每开通一个本地网一次性收取100元，如开通200个城市的呼入，按计算需支付开户费20000元。

2>     功能使用费：100元/项*月，只对呼叫阻截、密码接入、呼叫限制等三项业务功能收费。

 

专业性与商业模式

95105号码完全作为呼叫中心用途，有助于企业树立服务的理念。

华铁广通提供的不仅是一个全国统一特服号，还可以帮助企业快速架构呼叫中心平台，让企业更专注于自己的业务。

可以根据企业实际状况和需求，灵活组建集中式和分布式呼叫中心，并能提供IVR、智能路由、语音信箱、传真等功能。

4006属于主被叫分摊付费业务，网通提供给企业的是一个全国统一号码，

可以实现分布式或集中式的组网方式，但功能的实现取决于企业自建呼叫中心。

但对于分布式的实现，当企业变更节点就会显得不够灵活，同时会受到互连互通和落地的限制。

服务

95105由华铁广通电信公司专门负责运营／服务，通过专业的技术支持团队，专业的客户服务机制，依托中国铁通强大的网络基础设施和技术服务支撑，各地直管的管理机制，为企业提供电信级的售后服务保障；

7*24*365的服务响应与服务品质的保证：

1、  紧急情况，1小时以内给予响应，48小时内给予处理；

2、  非紧急情况，2个小时以内给予响应，3－7个工作日内给予解决。

 

只是作为网通各项业务中的一项很小的业务，由各分公司安排一两个负责或兼职处理此项业务受理和客户服务，各分公司相对独立开展工作。

成功案例

95105目前拥有大量的成功应用，涉及家电、电子商务、SP、防伪、IT、企业客服等，不乏业界知名领军企业，正被逐步打造为企业客服的专业品牌。

有部分企业使用。

号码用途

经信息产业部批准的呼叫中心专用号码,运营商为中国铁通。

4006/8业务是在中国电信/网通在智能网平台上开发的由主被叫分摊付费的一种电话业务。

依托的网络资源与覆盖范围

铁通的长途固话骨干网，是一个整网资源。

覆盖全国近300城市，能够支持用户在网络覆盖范围内任意地点的呼入请求。

电信智能网，由于电信的南北拆分，互连互通和落地存在问题。

存在只接受电信网内发起的呼叫和电信网内落地的情况，因此企业用来做服务的话，会受到一定制约。

接入方式

手机、固话、传真、WEB、VoIP

手机、固话

付费方式与资费

主叫支付本地市话费，企业支付长途话费

1>     号码租用费：每年3000元,如果首付1万元,租用费免除,转化成话费赠送给企业。

2>     通话费：长途资费：0.40元/分钟，本地转移0.1元/分钟

3>     开户费：5000至10000元不等(分行业及品牌)。

4>     功能使用费：100元/项*月，只对呼叫阻截、密码接入、呼叫限制等三项业务功能收费。

通话费：若呼叫为本地通话，通话费=市话费+本地业务使用费(0.1元/分钟)；若呼叫为长途通话，通话费=市话费+长途业务使用费(0.6元/分钟)。

专业性与商业模式

4007号码完全作为呼叫中心用途，有助于企业树立服务的理念。铁通提供的不仅是一个全国统一特服号，还可以帮助企业快速架构呼叫中心平台，让企业更专注于自己的业务。

可以根据企业实际状况和需求，灵活组建集中式和分布式呼叫中心，并能提供IVR、智能路由、语音信箱等功能。

4006/8属于主被叫分摊付费业务，电信/网通提供给企业的是一个全国统一号码，可以实现分布式或集中式的组网方式，但功能的实现取决于企业自建呼叫中心。但对于分布式的实现，当企业变更节点就会显得不够灵活，同时会受到互连互通和落地的限制。