2008年12月6日-7日，由中国企业家杂志社主办的“2008第七届中国企业领袖年会”在北京召开，本次年会的主题是“开启新的三十年”。新浪财经独家全程直播此次大会。图为壳牌统一(北京)石油化工有限公司总经理李嘉在6日下午的“突围：后危机时期的企业传播战略”圆桌论坛上发言。

　　以下为壳牌统一(北京)石油化工有限公司总经理李嘉的发言实录：

　　李嘉：跟大家交流一下，刚才大家都讲了很多理论方面的这些内容，还有刚才尤其赵总说了一些企业实际的状况，我觉得都受益匪浅。我来分享一下我们企业有了危机的情况下是怎么做的，我们是怎么做的传播。我非常同意赵总的观点，我认为传播就是一个沟通的概念，我们认为的沟通不仅仅是跟消费者沟通，我们认为最重要的，要做好跟员工的沟通，跟经销商的沟通，跟你的供应商的沟通，然后才是跟消费者的沟通。就是在危机的情况下要先保证员工的士气、员工的稳定、员工跟企业战略的一致性，这是非常重要的。如果你的员工不知道你现在遇到危机以后怎么办，员工怎么会有信心跟着你干？而且现在市场上面消息满天飞，各种各样的消息都有，你不让员工心里有一个定心丸，不给他们做好沟通，对企业来讲是很大的损失。

　　在一个企业经营当中肯定要透过渠道去销售，渠道现在也是一样，渠道的生意不好，利润下降怎么办？我们要做的就是要跟渠道达成一致，我们要跟渠道一起想我们的策略是什么，我们在09年如何一起面对这样一个危机，所以渠道的沟通也是非常重要的。还有就是你的供应商也是这样，你的订单量可能下降，你的供应商也会有问题，那么他们怎么办？你是不是要给他们足够的信心，他不给你做足够的库存，他就没有准备好足够的资金支持你的发展。在沟通和传播方面，除了跟消费者的沟通，树立你的品牌，还要与你的员工，你的经销商，你的供应商做好充分的沟通和了解，一定要在策略上和观念上达成一致，才能共同面对危机，你自己是不能够面对危机的，需要有一个团队，有一个团体一起去面对这个危机。

　　我们沟通什么呢？你跟你的员工、你的供应商、你的经销商沟通什么？我觉得在危机的情况下，我觉得就是危机对大家都是一样的，可能有些行业之间有些差异，但是我认为机会还是最主要的，因为你已经这样了，你不能够改变世界，你不能够改变美国华尔街的状况，你能做什么？只能是更努力，我们自己可以更努力，我们可以改变我们自己可以改变的，我们要看到机会，这就是我想跟大家沟通的。因为世界的状况你不能够改变，那我们能改变什么？我们可以改变我们自己，可以让我们自己更勤奋，可以让我们自己更努力，可以让我们自己思考更多，这是我跟大家沟通的，我们要看到机会，只有看到了机会才会有信心。

　　在危机的情况下实际上是一种乱世，中国有一句古话，就是乱世出英雄，你在乱世当中你管理做得好，你的团队做得好，你就会脱颖而出，就会和你整个团体产生合力，就会比你的竞争对手做得更好。在这种危机的情况下，你才会想到变革，平时我让你变，说你做得不好，你不承认，说我做得很好，我挣得钱很多，每年的任务都会完成，你让我改变我是不愿意改变的，但是在这种危机的情况下，人们是愿意接受变革的，可以跟以前不一样，以前企业要求我的，或者客户要求我的，或者是外面要求我的东西我不能够接受，现在是一个特别好的变革的机会，你如果能够抓到这样一个变革点，让你的企业能够迈上一个非常大的台阶。所以我们认为在危机的情况下，对于我们企业的组织来说，组织能力的提升是最重要的，我要使我员工的能力在这样一个危机的情况下有一个比较大幅的提升。因为他们自己想，我要开始变了，如果我不变我不行，本身我的企业也是这样，我们希望我们企业整体的组织能力能够有比较大幅度的提升。同时变革也要来自你的渠道，原来我的经销商(可能赵总那边也是通过经销商来销售)都很满足，他每年都能完成任务，能赚很多钱，你跟他讲要怎样改，管理要提升，要引进题材，他不会的，或者很难接受，但是现在在这种危机的情况下，他自己就要求你，你要教我怎么做，我才能够跟你同步发展，一起面对这样的问题。实际上经销商和渠道能力的提升也是在这个危机中需要非常好的变革点。 

　　我们在危机下还要说一说企业传播的策略，对于我们的企业来说，我们是做润滑油的企业，市场的影响也是比较大的，因为运输行业还有一些企业的效益不是太好，工厂的运输量就下降，不出货，运输量也下降，对我们还是有一定的影响。但是你这个企业一定会有一个中长期的策略，不能因为你有了危机了，中长期的策略就变了，你该树立品牌的时候不树立自己的品牌，那个我觉得是不对的。所以在我们企业里面，我们愿意还是去进行我们的投入，去执行和推进战略，但是我们还要做一套应急的方案，如果说在上半年，在这样一个持续的推进下，整个形势还是不好，我们要拿出应急方案来怎么做，这个是我们要做的，我们还是按照我们原来的策略持续投入，但是如果6月份形势不好，让我们拿出我们的应急方案怎么做？

　　另外就是你的投放原来在市场形势比较好的情况下，钱比较多，挣的也比较多，你投的时候就会比较松懈，也不太注意投放的有效性怎么样，现在我们在这种情况下，我们认为投放的有效性是非常非常重要的。你投进去的每一分钱我们都希望有结果，所以投放的有效结果是我们在经济危机当中非常关注的一点。沟通策略里面，在以前作为企业我想说什么就要说什么，但是我们在这种情况下，在危机的情况下，我们希望我们更多的了解消费者想要什么，想听什么，所以就像刚才赵总说的，我的产品、我的包装、我广告的内容、我的诉求，所有的东西，我可能要更注重消费者的感受，他们需要什么，我们在情感上如何能够跟他们产生一致，产生共鸣，这个是我们希望在危机时刻整个传播策略里面的一个变化。以前都是我想说什么，我要告诉消费者什么，现在不是，现在可能就是消费者需要听什么，我怎么跟你达成一致，跟你产生共鸣才跟你沟通什么。

　　我们还要关注竞争对手，我们希望能够比竞争对手做得好，你不能说自己闷头干，不关注竞争对手，所以关注竞争对手也是我们非常注意的，我们希望在重点的市场重点的区域要比竞争对手做得好，要实现我们这个策略，还是要持续的关注自己的竞争对手。

　　总结一下，说了以上的内容，最后我们作为一个企业的管理者，不管是危机还是不危机，我们都有两个目的，第一个我们要实现交付结果，你要对你的企业交付这个结果，第二个我们非常注重一定要发展人才，在这种危机的情况下发展人才是一个特别好的机会，没有人才的话不会实现这个目标，谢谢大家。