近期，中石化森美(福建)石油有限公司紧紧围绕“天天都是3.15”、“月月都是服务月”的服务宗旨，多措并举，全面改善员工服务水平与质量，不断提升客户满意度。

　　该精心编制《零售管理专业线服务业标准化体系》文件，制作下发《加油站标准化服务视频》、《便利店标准化服务视频》，开展网点全员学习。在班前班后会、工作例会上，通过讲述要点、实操演练、撰写工作笔记等方式，加深员工的认识，有效提高操作技能。

　　在加油站中每月开展“流动红旗”评比，评比主要围绕现场管理、工作纪律、服务效率、服务质量、环境卫生及群众评议等方面进行。同时，每月评出“服务明星”, 对获得“服务明星”的员工进行表彰，并张榜公布，充分营造你追我赶、见贤思齐、万众争先的良好氛围。此外，公司精心选取187个服务示范点，其中加油站 86个、便利店82个、IC卡客服中心8个、非独立发卡网点11个，以点带面，点面结合，全面推进。

　　在考核方面，为了提高监督，该公司推行服务行为观测卡，每月对加油站、便利店、发卡点等服务窗口考核两次，指定责任部门和责任人每月跟踪整改落实情况，并对得分较低的地市进行帮扶，

　　目前，中石化森美(福建)石油有限公司的员工基本上都能较好地树立起“每一名员工都是公司形象大使”的责任意识，能自觉按照“加油八步法”、“营业六步操”为客户提供优质服务。在公司最近一次的内部检查中，无论是文明用语、微笑服务，还是业务熟练等方面均较2012年第四季度有了较大的提升，客户满意率也有了一定的上升。