朱师傅是珠江二油站的固定客户，每个月，朱师傅都要为公司下属的车辆IC卡进行充值和圈存，面对珠江二车水马龙的状况，他一度很为难，排队充值和圈存耗费了他大量的时间。现在，朱师傅不必烦恼了，利用油站的自助圈存机，他可以快速地自助完成充值和圈存业务，效率大大提高。

　　为了解决繁忙油站加油卡业务的效率问题，今年开始，广州石油对月充值额300万元以上的油站配备了自助圈存机，客户可以自己操作完成各类IC卡业务，极大地提高了效率，节省了客户时间，提高了满意度，同时也减轻了员工的工作强度。截至目前，广州石油已经在珠江二、二沙岛等74座加油站安装了自助圈存机。下一步，广州石油将在全司298座自营油站全部安装自助圈存机，为提高效率，减轻员工工作强度做好硬件支持。

　　“推行自助圈存实际上也是培养顾客的自助服务意识，为自助加油打下基层!”广州石油零售部主任周凯分析到。目前，广州石油正在全力推广自助加油，已经有有33座加油站推行了自助加油，其中2座油站是全自助加油站。推广自助加油的一个瓶颈是客户的习惯。自助圈存机可以很好地培养客户自助服务习惯，让他们在快捷和便利中感受到自助服务的好处，对于下一步全面推广自助加油打下基础。(黄嘉莉)