近年来，随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，油品质量成为大众关注的焦点。3月5日发布的《政府工作报告》中，李克强总理明确提出，2016年将全面推广车用燃油国Ⅴ标准。

作为国内主要成品油供应商之一，中国石油始终努力为消费者提供更加清洁优质的油品。

在生产方面不断提升油品质量，在销售环节不断加强质量和计量管控，制定严于国家要求的标准，努力做到对油品产销全过程严格监管，环环相扣，践行国有重要骨干企业的重任，用责任与诚信维护消费者权益。

技术创新：助力绿色国Ⅴ

2003年汽油质量升级为GB17930-1999无铅化国家标准开始，中国油品质量进入快速转型升级的轨道。14年来，我国石油行业快马加鞭，实现油品质量标准从国Ⅰ升至国Ⅴ，汽油、柴油中的硫含量分别降低99%和99.5%的巨大跨越，仅用10多年时间走过了欧美国家20多年的升级道路。

在这一串数字的背后，离不开中国炼化企业在装置不断更新、配套设施不断完善、脱硫环保技术不断升级等方面作出的努力。

作为发展中国家，中国的炼油工业起步较晚，且加工原料多为含硫、含蜡量高的重质原油，油品质量升级难度相对大得多。

为贯彻落实国家能源局加快成品油质量升级、促进大气污染防治决策部署，中国石油全力确保炼化企业清洁油品生产扩能和技术改造项目投资，保障炼厂升级工作顺利进行。2016年1月，中国石油向东部11个省市供应符合国Ⅴ标准的车用汽柴油，油品硫含量降至每克10微克以下，为大气污染防治增添绿色筹码。

产品质量被视为企业生命，技术创新为企业带来新活力。我国原油性质决定了质量升级难度高于欧美，不能照搬欧美技术路线，必须自主开发适合的成套技术。目前，中国石油积极推动升级的催化汽油选择性加氢脱硫技术(DSO)、汽油加氢精制技术(GDS)等关键技术，以其先进高效的脱硫性能，为油品质量升级提供了重要技术支撑。

油品质量升级离不开大规模资金投入。为保证2017年1月1日全面供应符合国Ⅴ标准的车用汽柴油，中国石油实施质量项目57项，总投资127亿元。为让天空更蓝，中国石油不断努力。

目前，中国石油19家炼化企业具备国V车用汽油生产能力。随着油品升级步伐的加快，预计今年年底，所有炼化企业均具备国Ⅴ汽柴油生产能力。

质量管控：打造黄金终端

维护消费者权益、诚信守法经营，是企业立身之本。在加强油品升级的同时，持续提升销售环节的油品质量控制和计量管理，是中国石油始终追求的目标。销售业务是中国石油品牌与消费者直接接触的主要平台，打造诚信优质的服务是树立企业良好形象、增强市场竞争力的基础。

为保证合格的油品顺利到达消费者手中，中国石油销售业务严格控制油品质量，持续深化质量管理体系建设，强化全环节油品质量监控，加大质量监督力度，提升质量检测基础设备管理水平，满足顾客对高质量油品的诉求。

在数量交付环节，中国石油严格管控，要求油库付油、加油站收油环节必须精确，减少和避免计量纠纷。为此，中国石油定期开展计量器具准确度核查，坚决杜绝重大及以上数质量责任事件。地罐交接是以加油站地罐为交界面与承运方进行计量交接的全新交接方式，可有效避免油罐车容积表不准确、地势不平引起的油品损耗，提高计量精确率。目前，这一新的计量方式已占中国石油加油站总数90%以上，并向零损耗目标迈进。此外，液位仪、便携式自动测温仪、流量计等先进计量设备在加油站大显身手，有效保障了油品数量精确。

对石油销售企业来说，提升服务质量、规范服务流程是吸引顾客和争取市场的关键。中国石油致力于打造强大服务现场，通过打造绿色通道、根据品牌判断油箱盖引导进站车辆等方式，有效避免加油站前庭车辆拥堵现象，极大地节省消费者时间。在充值、收银交接班方面，不断提高服务效率，让客户切实体验到真诚、快捷、舒适的服务。一体化营销、一站式服务，“人·车·生活”驿站，中国石油不断升级加油站服务模式，不断提升消费者加油服务体验。　2013年至2015年，在中国标准化研究院和清华大学联合发布的顾客满意度手册中，中国石油加油站满意指数连续3年位居行业第一。

品质追求：提升“红色”底线

为保证到达消费者手中的所有油品质量完全符合国家标准，中国石油启动严于国家标准的油品内控质量标准编制，不断升级油品质量，满足消费者对高品质车用油的需求。

硫含量用来表征车用柴油的腐蚀性能以及对尾气控制装置的影响。国Ⅰ升至国Ⅴ标准，主要以降低油品中硫含量为主线。根据车用柴油国家标准和车用汽油国家标准，车用国Ⅴ柴油和国Ⅴ汽油硫含量不大于每千克10毫克，中国石油在此基础上提高标准，降低硫含量，确保消费者购买的油品质量高于国家标准。

惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵。油品质量不断升级换代，凝结着炼化和销售全体干部员工的辛勤与汗水。尽管油品质量和服务质量在短时间内实现跨越式提升，但也要看到，升级之路仍在继续，除继续降低硫含量这一关键指标外，在升级国Ⅵ标准时，降低烯烃和芳香烃仍是努力的目标。同时，营销终端还有进步空间，从油品质量到服务质量，中国石油还有很长的路要走。

中国石油明确炼化业务继续加快油品升级步伐，加快新产品的研发，增产高效和高附加值产品。销售业务着力推进物流优化和“互联网+营销”行动计划，不断提升服务质量，打造黄金终端和优质服务形象窗口，加强安全、廉洁、诚信、创新、法制等专项文化建设，提升消费者满意度。

以诚信和责任护航油品质量升级，维护消费者权益，中国石油一直在路上。