2016年，面对成品油市场需求低迷、市场竞争激烈、城市路网变化等不利因素，汕头石油迎难而上，坚持以客户为中心，以市场为导向，强化内涵挖潜通过精准营销科学应对市场变化，精细管理持续增强客户粘性，全力以赴实现量效齐增。2016年，汕头石油零售总销量20.9万吨，完成计划102.5%，同比增长5%。

   多措并举，强化精准营销

   汕头石油加强市场研判，通过细化分类竞争，深化跨界合作，净化市场环境，开展精准营销，全力扩大零售规模。一是细化分类竞争，深化应用营销决策系统，择优选择竞争站点，开展“一区一策”、“一群一策”、“一站一策”、“一客一策”竞争，及时跟踪评估活动效果，动态优化调整，确保有限的资源都用到提量的刀刃上，积极应对变化复杂的市场竞争，其中2016年汽油竞争效果在省公司评估中排名第二，拉动汽油销量同比增长9.4%。二是深化跨界合作，先后与工商银行、邮储银行、交通银行、兴业银行、中国人寿、中国人保、中国移动等8家单位建立合作机制，推出“交行最红星期五”、“建行刷卡充值8折优惠”、“移动和包兑换加油卡”等交叉营销活动，拉动加油卡业务增长的同时，也将大量优质客户收入囊中。三是净化市场环境，积极配合地方政府打击走私油品86次，代储罚没油3251吨，并查处关闭黑油点146个，同时该公司还注重以打黑塑造品牌形象，携手县域地方媒体资源，做好非标油对车辆损害、自设罐安全隐患等内容的宣传，引导当地市民重视，从源头上抵制走私油，营造良好的外部环境。

   夯实基础，深化精细管理

   2016年，汕头石油围绕“强管理促经营”的工作思路，聚焦短板，创新思路，通过不断完善硬件设施、提升服务水平、激发委托站活力，提升综合竞争力，充分挖掘增量潜力。一是完善硬件设施，为14座加油站加装除水滤芯，为4座加油站更换加油机，对6座加油站进行“柴改汽”改造，并重新优化调整油站汽车车道，想方设法消除硬件障碍，提升加油效率。二是提升服务水平，针对加油站现场卫生和开口服务等薄弱环节，组织员工利用加油低峰期，在“周二清洁日”开展油站全面卫生大扫除和设备保养，在“周四内部培训日”开展传帮带培训，切实增强加油站员工服务意识，进一步强化加油站现场服务。三是激发委托站活力，一方面加大对委托站的监督力度，在提升委托站考核标准的同时，定期召开委托站分析会，深入分析存在问题，并引导受托方重视并及时落实整改存在问题，另一方面加大对委托站的帮扶力度，由公司联合督查小组现场驻点办公，对员工服务规范等方面开展现场培训，提升委托站经营管理水平，2016年13座委托站机出零售同比增加2681吨，增幅7.9%。