在杜邦公司的高层决策和经营人员中,流传着一个公式:1%=100%。
这一看似荒谬的公式,却直接道出公司对待产品质量的严谨态度。他们认为,如果企业100只产品中99只优良,只有一只有差错,只能算一等品(在杜邦的质量等级上,一等品被列为不良品),那么,在买到这1只有差错产品的消费者心中,你的产品质量并不高,经过他的宣传,会有更多的人认为你所有产品都有问题。
为此,杜邦公司不断升级产品质量实现目标。80年代后,公司提出了实现质量“零差错”目标,要求以消灭不良品为原则,使所有产品100%地达到优良等级。从那以后,杜邦借助科学管理,运用先进机械设备,特别是注重引入电脑控制机制,使产品质量优良率不断上升,很快实现了“零差错”质量目标。