近年来，中国石油的质量工作取得长足发展，百万石油人的质量意识有了很大提高。在3·15来临之际，记者采访了质量管理与节能部副主任杨果。

　　记者：请您谈谈中国石油应从哪些方面抓质量？

　　杨果：集团公司的发展涉及质量的问题是发展质量。目前质量管理与节能部的职能主要体现在产品质量和服务质量方面。

　　集团公司提出建设综合性国际能源公司目标，质量管理与节能部紧密围绕集团公司的中心工作，按照“以质取胜”的要求，在强化产品和服务质量的管理和监督上开展工作。在大力实施资源、市场和国际化三大战略中，市场战略同产品质量和服务质量关系更加密切。中国石油从制度建设、体系保障、过程控制、监督检查几方面着手，提高产品和服务质量，从而为社会提供优质产品和优质服务，提高企业的运营质量和集团公司的市场竞争能力，促进中国石油又好又快发展。

　　记者：中国石油每年需采购的物资涉及60大类上万个品种，如何严把质量关？

　　杨果：中国石油每年需采购的物资价值几千亿元，具有量大面广等特点。加上中国石油属于石油石化行业，许多高温高压设备、危险化学品等潜在风险大，即使一些小的配件不合格，也会对集团公司生产的产品和服务、工程质量产生重大影响。集团公司各级领导对此非常重视，去年成立物资采购管理部，专门管理集团公司的物资采购工作，质量管理与节能部主要负责采购物资的质量监督。

　　集团公司采购物资的质量监督主要从制度建设、质量认可、监督抽查和专项检查四个方面开展工作。集团公司已出台《采购物资质量监督规定》、《产品质量认可管理规定》、《产品质量监督抽查管理规定》、《产品质量监督检验机构管理规定》等规章制度，全面开展油田化学剂产品质量认可工作，在规范石油企业的物资采购管理，促进生产企业提高产品质量方面取得了较好成效。

　　为了把好质量关，中国石油把质量控制前移到制造过程。对建设项目中重要的产品和设备的质量，集团公司出台驻厂监造管理规定，实行驻厂监造。质量管理与节能部组织开展了产品质量监督抽查、物资采购质量专项检查工作，对提高采购物资质量起到很好的促进作用。

　　记者：中国石油工业产品比较多，在如何让消费者满意方面，我们做了哪些工作？

　　杨果：中国石油从汽油、煤油、柴油、润滑油到天然气、化工产品等，都同消费者密切相关，特别是油品质量和服务质量，一直以来受到社会的普遍关注。

　　中国石油投入几百亿元资金，改造装置和工艺技术，开展油品质量升级，从2001年开始推出无铅高标号汽油，满足消费者在健康、节能等方面的需要。先后开展国Ⅱ、国Ⅲ和国Ⅳ标准车用汽柴油的质量升级，目前已完成北京地区的国Ⅳ标准置换，能够确保北京奥运期间国Ⅳ标准的油气产品质量。

　　提供优质高效的名牌产品。自“昆仑”牌商标整合之后，中国石油加大名牌产品争创力度。2006年中国石油有5种产品获得“中国名牌产品”称号，2007年有4种产品获得“中国名牌产品”。

　　在提供优质高效名牌产品的同时，提高服务质量。中国石油股份公司销售公司制定《加油站管理规范》，开展“星级加油站”评选等一系列活动，积极培育吨级站、星级站、样板站，很多加油站增加非油业务，采取“神秘顾客”、“用户跟踪服务”等措施，不断提高用户的满意度和忠诚度。

　　记者：中国石油质量工作下一步有哪些设想？

　　杨果：产品质量不仅关系着消费者的切身利益，还关系着企业的生存和发展，关系着企业和国家的形象。今后一段时期，集团公司质量工作从提高认识入手，进一步提高和改进企业员工对质量工作的认识，特别是企业内部各工种各环节之间的相互服务意识，在企业中逐步树立全员、全过程、全组织的全面质量管理观念。

　　目前各级企业质量管理体系基本建立，要进一步提高有效性。同时在产品生产型、服务型企业开展质量管理体系认证工作，在条件成熟的企业开展卓越绩效管理模式的试点工作，促进企业质量管理水平的进一步提高。

　　在加强质量管理和技术机构建设，整合调整质量检验、设备监造等技术机构，提高技术机构能力和水平的同时，加强质量培训等基础工作，结合质量月和 3·15等活动，开展群众性质量活动，调动广大员工参与企业管理、改进质量的积极性和创造性，不断提高员工的文化素质和创新能力。