从海南电网公司获悉，截至今年11月底，该公司全省客户平均停电时间22.54小时/户，同比减少13.55小时/户。客户投诉率83次/百万户，同比下降75.8%;平均抢修到场时间为21.44分钟，同比缩短4.82分钟;全省平均恢复供电时间为161分钟，同比缩短171分钟。居民客户基本实现两个工作日内装表接电，专变客户平均提前14个工作日完成全部报装流程。

　　今年以来，该公司减少客户停电时间，及时提供停电服务信息，持续完善客户停电管理工作，实现了从客户停电管理向客户停电服务的延伸，并且在今年9月初实现了客户停电时间自动统计功能，提升了统计准确性和自动化水平。在客户满意度方面，充分发挥第三方满意度评价的导向作用，加强满意度提升的过程管理。