中国石化新闻网讯（雷委山）5月30日下午6点，一条短信准时飞进了公司总经理周建强的手机：截至5月30日，我司油品销售单月突破历史新高，首次突破4万吨。

寥寥数语，凸显了创先争优、全面改善管理的威力。

让行动“说话”，打造三门峡石油的诚信品牌

“夏主任，赵主任，今天晚上准备接卸一组‘油槽车’。”三门峡石油分公司物流部主任郭淑萍刚从省分公司物流中心回来，对正准备参加会议的王官油库主任夏世宏、赵振江说。

“郭主任，你再给省分公司物流中心说说，一次多给咱们来上几组槽车，保证不耽误时间。油库的弟兄们都说，一组槽车卸着‘不过瘾’。”身着一身“石化蓝”工装的赵振江说，言谈中充满着自信和期待。

郭淑萍瞪了他们一眼，嘴上不说，内心的幸福溢于言表：正是这帮油库弟兄，让“行动说话”，产生了“十足底气” ，使她这个物流部主任在油品资源上催调上，面对炼油厂和省公司物流中心，才能直起腰杆，说话掷地有声。作为物流部主任的她，内心的压力比别人都重，尤其近几年，成品油市场波动很大，而三门峡王官油库库存很小，还没有卸多少油，油罐就满了，还没有出库多少油，油罐就空了，整天过的是“刀尖上”的日子，稍微一泄劲儿，可能就将会出现油品断档或者车站压车的情况。三门峡一年三四十万吨的油品货源都是通过她的一次次沟通，一次次东奔西跑组织催调的。

其实，大家有所不知，许多地市公司的物流部主任由于忍受不了资源调度的压力，调换了工作，只有她十数年如一日，信心满满仍然坚守在催调第一线。

“郭淑萍是我们公司物流部的‘常青树’，不是‘花木兰’，却胜似‘花木兰’。虽是一个女子，却完成了许多男人无法完成的催调任务。”公司主抓业务的副总经理蔡建成动情地夸赞自己的“爱将”，在油源紧张的时刻、在油槽车滞留火车站的端口，冲锋在前的就是这位三门峡石油的“巾帼英雄”。

但郭淑萍不这么认为，没有省分公司物流中心和市公司领导做坚强的后盾，没有油库这帮弟兄将时间“拧”出水来，她这棵物流“常青树”也会像其他公司的物流部主任一样，被“物流”，拍屁股走人。

原来，槽车“龙组”运输是有严格时间限制的，一组槽车（50节）从炼油厂出发，到再成功返回炼油厂，必须在24小时之内。而三门峡石油分公司王官油库接卸区域由于先天不足，受到制约：一是油品到油库经过三门峡火车站和三门峡湖滨车站（三门峡火车站和三门峡湖滨车站是互不隶属的两个单位，协调难度大）两次周转，二是在山谷中建立起来的王官油库因地域限制，只有八个卸油鹤管，一次最多停靠16节槽车。要在规定的时间内，完成如此艰巨的任务，绝非易事。

“‘先天’不足‘后天’补，‘硬件’不足‘软件’补！”军事化管理练就的责任心成为王官油库每一位员工心中的“天平”。王官油库以“时间”论“英雄”，让行动“说话”，将“比学赶帮超”活动细化到“龙组”接卸的每一个环节，在各个班组之间展开“创先争优”活动，硬是将卸车时间由原来的13小时，缩短为9小时，使人们心理预期的“不可能”变为“可能”，创造了槽车“龙组”接卸的“神话”，得到了炼油厂的充分肯定，保证了三门峡油品资源的充足供应。

“责任心胜过能力。在全面改善管理过程中，三门峡石油分公司始终将责任心作为评价一线员工、加油站长、中层干部和班子成员自我评价的唯一标准。”公司总经理周建强说。

让安全数质量“说话”，践行“每一滴油都是承诺”誓言

走进三门峡石油分公司，在公司领导、中层干部、油库主任甚至基层加油站长的办公桌上，你常常会不经意地看到一块儿桌牌：安全是天，质量是命，今天的职责履行了吗？

安全数质量科科长潘向阳对此有很深的感悟。

每天晚上，潘向阳都要将公司安全数质量在脑海里“过电影”一遍，生怕遗漏了安全隐患，忽略了不安全信息。他最害怕的就是晚上手机铃声响。对职业的“敬畏感”使他形成强烈的“自保”意识，每月大部分时间都行走在油库、加油站一线，查验油品数质量、查看设备、查找身边不安全行为和薄弱环节，并随身携带照相机、摄像机，或明察，或暗访，制作成PPT在月度经营管理例会、季度加油站管理会议上播放，成为每次会议雷打不动的安全数质量“新闻联播”。

今年五月，为保障“三夏”农机用上“质”优“量”足的“放心油”，三门峡石油分公司进一步强化安全数质量管理，全面提升数质量管理的“安全保障系数”。公司新近投资13000余元，为各县（市）区购置了包含量油尺、量水尺、底部取样器、玻璃量杯、提样桶、20L标准计量桶等全套的计量器具，为县分公司（片区）到一线加油站督察提供有力的设备支撑，有效杜绝了“问题油”进入加油站，为进站油品再次上了一道“人身保险”。

“安全数质量管理不仅仅是一种桌牌形式，而是融入到三门峡石油分公司每一位员工的血液里，化为一种责任，一种文化，一种关爱，一种承诺，践行到每一位员工平凡细微的工作中。”公司党委书记张衍非常欣慰地说，这种责任承诺已经化为油库的安全文化和加油站的管理文化，成为企业文化的有机组成部分。

让服务“说话”，打造一批忠实的客户群、一座座放心站

“在区外市场开拓中，大家必须牢固树立‘只有服务做好了，客户满意了，客户才能稳定，销量才能增加’的服务理念，以服务赢客户，以服务争市场。”商业客户部主任王海峰不仅要求下属要树立服务第一意识，自己也是身先士卒，让“真诚服务”成为商业客户部的金字招牌：针对区外客户路途远，到三门峡提油都是下班时间的特点，王海峰让他们早汇款、早开票。客户不论什么时候到，一个电话就把发票送到客户手中。即使在资源紧张停批保零时，也想办法保证区外客户来车能装上油，减少客户放空，使运输车辆和客户利益得到保证。客户到吃饭时间还没有装上油的，就安排油库食堂免费给客户做饭。有一次，外地的一位油罐车司机来拉油，因修路被堵车达三个多小时，王海峰得知这一情况后，立即坐上出租车，抄近路来到堵车路段，帮助这位司机摆脱了堵车之苦。真诚的服务，使客户经理同客户建立了深厚的感情，也带来了丰厚的回报，5月油品营销中，商业客户部就贡献了近11000吨，为三门峡分公司油品营销创新高立下了汗马功劳。

让服务“开金口”，不仅为直销赚得稳定市场，同时也让加油站零售营销成为一道道亮丽的风景线。

灵宝第20加油站在2011年初进行加油站委托管理以来，员工的创新激情得到“释放”，销售突飞猛进，由原来每月的80多吨，增长到每月的300多吨，他们的“杀手锏”就是“服务至上”。

让服务“说话”，是站长赵晓燕的制胜法宝。面对来往三门峡火电厂的运煤车辆，她送上门的服务是“洁净”。由于来往加油的车辆大都是运煤车辆，所以车辆、师傅卸了煤以后都很黑，他们此刻最迫切、最急需的“服务”就是“洁净”。细心地赵晓燕看重的就是这一点，及时给他们提供了冲洗的方便，在他们加油等待的时候，还给每一个过路的师傅都送上石化品牌服务“卡”和承诺内容。由于灵宝第20加油站的“温馨服务”很贴合送煤师傅的现实需要，这里便成了运煤车辆的“美容店”和“补给站”。

同时，站内推出“三不加”承诺更让客户放心，即：车牌号与指定卡号不符不加，少加油多记账套取现金不加，司机用大桶装油没有管理人签字不加。赵晓燕主动及时给有关单位打印加油清单，认真核对账目，并提供给他们积极有效的建议，为单位客户当好“管家婆”。这种用真心诚意服务顾客，把中国石化的品牌植入顾客的心中，不仅得到顾客的赞誉，也收到了真诚的回报，让长期跑这条线的煤老板非常满意，大加称赞，纷纷将车辆定点到该站加油，提高了加油站的销量。

让服务“说话”的不只这一个加油站，三门峡豫陕界高速服务区加油站、陕县的官庄加油站等许多加油站的每一位员工都将“无声”的服务变成“会说话”的广播，传递着真情，传递着友情，使中石化品牌深深扎根到每一位客户的心中。

让爱心“说话”，打造一支和谐进取的团队

今年五月上旬的一天晚上，周建强总经理的手机上接到豫陕界高速服务区加油站一位员工的短信，说工作太累，有些承受不了。周建强总经理非常重视，5月12日，就和班子成员带领相关科室负责人一道走进豫陕界服务区加油站，通过查看员工的衣、食、住、行，与员工面对面的情感交流，耐心细致地倾听员工的呼声，并现场办公，实实在在地关爱员工，解决员工的现实问题，针对人员不足问题，从其他地方抽调人员进行充实，由原来的“三班倒”改为“四班工作制”，并改变了奖金分配办法，从伙食上提高待遇，让员工每天都能吃上肉、蛋，并将领导手机号码向每一位一线员工公开，成为员工倾诉情感的“绿色通道”，大大缓解了员工的精神压力和身体上的疲劳，员工心情得到了愉悦。

公司领导班子“关爱员工办实事”行动受到了一线员工的真诚欢迎，他们纷纷表示：公司领导心系我们，我们更要加倍努力，以扩销增量回报公司、以优质服务感动顾客，精心打造中石化“金牌”加油站。压力变成了动力，和谐带来了生机。五月份油品销售突破历史新高就是这种上下互动、心心相印的最好报答。

责任是品牌，责任是承诺，责任是安全，责任是效益，责任是服务。三门峡石油销售之所以能够像五月盛开的“石榴花”，红红火火，关键是“认真履行责任”已成为每一位员工的品质保证。