今明两年，北京的全自助加油站还将迎来“大扩容”。到2013年底，中石化预计5000吨级以下的“全自助加油站”将达到360座，占全部中石化北京加油站的6成多。昨天（17日），记者从中石化北京石油公司获悉，从2008年起北京出现首批自助加油站以来，经过改造并已投入运营的自助加油站达416座，其中全自助加油站超过100座。目前，除中石化外，其余石油公司的全自助加油站可谓凤毛麟角。

    昨日，记者开车驶入城西莲玉桥北侧的中石化加油站，体验了自助加油的全过程。“这怎么操作？”听到记者的询问，1名胖乎乎的加油员跑过来，热情地指导起来：插卡、提枪、将油枪嘴塞进油箱，扳起扳手……不到5分钟，油箱满了，比平时加油每升还便宜5分钱，“挺方便”。

    随着北京大步迈入汽车社会，在发达国家随处可见的“自助加油站”仿佛一夜之间多起来，开始布局北京的大街小巷。“欧美的人工较贵，所以能自助都是自助，到加油站加油要靠自己，夜间可能会无人值守，自助缴费……”昨天，一位在国外生活多年的姜先生表示，自助加油站多起来，说明国内大城市的发达程度和人员素质水平都在提升。

    “2012年是自助加油站发展的关键一年。”中石化北京石油零售中心副经理邹健表示，将根据数百座加油站的实际情况，统筹考虑城乡差异，对加油站开展多维度的综合测评，通过科学量化的筛选，择优布局，优化选点。其中，加油卡比例超过50%、年销量5000吨以下的站将优先发展。

    据了解，今年北京石油将重新定义“自助加油站”的概念，利用全自助形式打造全新一代智能加油站，引入专业化设计，将加油站场地按照功能重新划分，建立入站、等候、驶入、加油、驶离等区域。“我们在各区域间将建立合理的流程节点，利用灯箱、语音以及图形图示等方式帮助顾客，让顾客在进站时就能明显判断出自助设备。”邹健说。

    到明年底，全自助站和半自助站将占到中石化在京加油站的约7成。统计显示，截至目前，自助加油的销量已占中石化北京石油零售销量的近40%，比年初提高10个百分点以上。

    “全自助加油站增多，不仅可以节省较大人力支出，还可以帮助加油站实现多点赢利，将员工投入便利店、汽车快修、清洗等多项非油品经营和服务中。”邹健介绍，但目前从了解到完全熟练掌握自助加油，市民还需要一个较长的“过渡期”。

一线故事

“自己加油，省钱！”

讲述人：北京首座全自助“东储加油站”站长宋小博

    我印象最深的，是一位40多岁的大哥，开一辆帕萨特。2008年8月，看到我们站改建成全自助加油站，他那时经常说的一句话就是“我学不会！”还有不少人认为，既然花钱了，就有权接受服务，因此，拒绝自己加油。

    遇到这样的顾客，工作人员必须反复解释。“没关系，这一次我可以帮您，希望您下次来加油时，能够熟悉这个过程，自己加油。”一次不行两次，两次不行三次，时间长了，这位大哥终于从完全拒绝的态度，变得慢慢熟悉和熟练起来。现在，他甚至经常主动去帮助别的顾客，如何自助加油。

    到我们站加油的顾客，80%以上都是熟客，其中还有一位是家喻户晓的明星葛优。当然，“葛大爷”也是自助加油。记得有一回加油时，有人发现葛优自己动手，觉得有些好奇，没想到“葛大爷”笑着一指加油机说，“这不是写着自助嘛，自己加油，省钱！”

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