9月3日,北部新区复地天玺小区的李女士拨打本报民生热线称,他们家的天然气因欠费被停后,立即补缴了欠费,结果天然气公司却没有立即恢复供气。本报记者对此事进行了调查采访。

　　补缴欠费后仍没有恢复供气

　　李女士称,9月2日上午,正在上班的她收到凯源天然气公司通知,说他们家天然气因欠费已经被停。当天下午1点过,李女士的儿子去营业厅补缴了天然气费。

　　下午6点过,李女士回家后发现,还没有恢复供气。经多方打听才知道,补缴了欠费后并不能马上恢复供气,需要用户打电话申请恢复,而且必须是在白天上班时间。

　　9月3日,李女士找到了天然气公司的熟人帮忙,才恢复了他们家的天然气供应。

　　“接到通知当天下午我们就缴了欠费,天然气公司为什么不立即恢复我们家的天然气呢?”李女士说。

　　“不自动恢复供气是为用户安全着想”

　　9月5日,重庆凯源石油天然气有限责任公司北新分公司经理刘锦涛告诉记者,的确如李女士所说,目前补缴欠费后并不能立即恢复天然气供应。

　　“现在部分新建小区都是使用遥读远传表,恢复供气需要相关工作人员通过电脑操控重新开启阀门。”刘锦涛说,“缴费后没有立即恢复供气也是为用户安全着想,因为以前他们遇到过有的用户缴费后,家中的燃气灶等并未关闭,恢复供气后天然气泄漏出来,造成了不小的安全隐患。”

　　刘锦涛介绍,目前他们实行的制度是缴费后,用户认为可以恢复供气时,通过电话告知相关工作人员,然后由相关工作人员通过电脑手动为用户恢复供气。而相关工作人员由于没有设置夜班,所以对于在下班后打电话来申请供气的用户,他们只能在第二天为用户恢复供气。