“现在不出门就能在家享受到充值优惠，真是太方便划算了！”正在加油的顾客李小姐高兴的说。

    原来荆州石油为节省客户时间，让客户享受到实实在在的优惠在全市开展“充值返油金，加油享折扣”活动，对月充值1000元以上的客户开展充值返油金、加油享折扣和绑卡赠油金活动，并且可以重复优惠。受到了客户一致欢迎。

    开展培训，熟悉流程

   荆州石油通过制定统一的充值流程和网厅话术，组织员工开展站内培训，让员工知晓活动内容和操作流程，熟练向客户介绍网厅操作和微信绑卡流程，将网充业务纳入督查范围，详细了解各加油站的网充开展情况，做好先进经验的宣传推广，指导客户能够顺利参与活动。“开展网上充值后，我这里排队的人明显少了，客户等待时间变短了，我的工作量也减轻了，真是一举多得啊！”中心站的李会计高兴的说。

   强化宣传，让更多的客户享受优惠

    荆州石油通过微信平台、客户群、电话开展网厅优惠宣传，将充值流程和优惠活动制作专门的微信图片和精炼的宣传语在微信群和朋友圈内开展宣传，让更多客户知晓此项活动，活动推广第一天就绑卡500名，完成充值额10万余元。

    强化服务,提升满意度

    为了使网上充值取得实效，荆州公司组织各县市、加油站开展“五进”活动，深入到企事业单位、4S店等开展网上充值宣传，对不懂的客户手把手细心指导，让客户熟练掌握网上充值、预分配、余额查询等业务，将线上和线下有机结合，一户一策开展充值宣传，让客户随时随地都可以充值、随时随地都可以查询余额。

    “我自从绑定了你们的微信公众号后，随时随地可以知道你们最新营销活动，而且通过公众号就可以轻松办理充值、预分配、余额查询等业务，我再也不会因为充值排队而烦恼了！”江津西站的老客户张先生开心的和加油员聊着天。
 


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