华北油田通信公司全面提升服务质量，今年在所执行的固话、宽带、电视和服务热线等14项服务标准中，将12项提高到国家标准以上、2项与国家标准持平，三大网络运行指标均优于国家标准，在同行业中始终处于领先水平。

　　发展与内外市场接轨

　　面对社会通信市场竞争加剧的形势，这个公司积极转变发展方式，寻找企业发展方向。

　　通过认真分析企业发展主要矛盾，这个公司领导班子确定了发展目标，在经营定位上，瞄准华北油田发展方向的“标”，牢固树立以油气田发展为己任，以生产生活通信业务保障为重点，以市场开拓为补充，以优质服务为主要内容的服务理念，将原来以市场开发为主调整为“全力以赴保障勘探开发、全心全意服务矿区居民、坚定不移开拓社会市场”上来。

　　在此基础上，这个公司在服务方向上把好居民需求的“脉”。将通信技术发展成果体现在提高油田工、矿区的信息化程度上，体现在丰富居民物质文化需求上，体现在提高居民幸福指数上。他们以用户实际需求为基础，不断延伸服务内涵和业务品质。

　　通过转换经济发展思路，这个公司在推广无线数字化油区、移动办公、无线PDA、高速上网、燃气泄漏报警等与矿区居民生活息息相关的服务内容和业务方面取得巨大成功，并顺利实施了8万户的油田矿区数字电视整体转换工程，使通信发展成果惠及千家万户。

　　同时，这个公司通过历时两年半油田无线数字化城市平台建设，已在冀中油田任丘矿区、任丘市区及油田外围矿区建成宽带数据基站56座，任丘矿区、任丘市区无线信号达到深度全覆盖，油田外围矿区无线信号达到基本覆盖，可提供语音、视频监控、无线上网等业务。这一高质量的无线通信系统建成，标志着华北油田在国内油田范围内率先步入无线数字化石油城市行列。

　　管理与最高标准接轨

　　兵法有云“谋其上者得其中，谋其中者得其下”，通信公司提高通信服务标准运用的就是“服务兵法”。

　　要在激烈竞争的电信市场站稳脚跟，就必须做竞争者所不能做的、服务其所不能的。为此，这个公司提出了“两个领先”的发展愿景，即“企业管理水平和经济效益在石油专网企业领先、整体技术和服务水平在中国专网行业领先”。

　　为提高服务标准的执行，这个公司用服务满意率来进行量化。在每月工作例会上，他们都要通报公司上门服务人员修复障碍后现场收回征求用户意见表，以及公司服务质量监督员针对上门人员服务态度和服务时限抽查情况和对抽查服务热线应答率抽查，并将结果在网上公布接受用户监督；同时，对于极个别在工程施工、光缆抢修或日常服务中存在问题的，严管重罚，绝不留情。

　　今年以来，这个公司的三个满意率都达到98%以上。比如10月份有派工单的上门服务1420户，用户反馈意见满意1420户，用户反馈满意率100%，质检员其中抽查250户，有5户不满意，抽查服务满意率98%。营业大厅电子评价器统计参评用户804 ，非常满意和满意分别是657和145 ，不满意为0，用户评价服务满意率100%。180受理及信箱反映服务问题1起，综合满意率99%。

　　队伍与最佳服务接轨

　　华北油田通信公司服务客户群20余万人，在这么大的客户群中，要推行12项超国标通信服务，其工作量和服务难度是可以想象的。特别是固话、宽带、电视用户分散到几十个工区上千公里，而进行查修服务的员工严重不足，工作量超负荷运转，直接影响服务质量和水平。

　　为夯实服务基础，这个公司要求每名员工“主动地、创造性地、充满激情地、以最高标准用心地”做好每项工作；加强“让百分之百的用户满意，让用户百分之百满意”的服务理念教育，提高全员强化服务意识；通过送出去学、请进来教、聘专家带、结对子帮、岗位上练、摆擂台赛等多种形式，加强员工综合素质的培训，培养员工多面手。

　　通过多方面努力，这个公司涌现出“全国用户满意服务明星班组” 114呼叫中心，“石油工业优质服务满意队站”装机维护队、油田公司职业道德模范装机维护队队长陈勇等一批优质服务先进集体和先进个人。在这些榜样的激励下，这个公司今年以来所参与的油田内外和国内多项工程施工，均做到了施工合格率100%。

　　特别是2010年实施数字电视整转工作，通信公司各总站员工义务为用户服务20万人次。任丘通信总站组织100余名义务服务人员，连续24个周末没有休息，短短5个月的时间上门服务10余万次。

　　国标服务的背后，蕴含着华北油田通信公司更为优质的服务水平。