针对当前经营形势，中石化滁州石油分公司坚持从市场调查着手，制定切实可行的营销措施，截至8月底，总经营量已完成全年任务的110%，以优质服务回馈广大客户。

　　该公司一是以市场调查为基础，不断完善客户档案。他们改变以往等客上门的习惯，加强客户回访工作，力争做到不漏户不漏项，对每一个客户建立档案资料，并实施动态跟踪，随时完善、补充客户档案。截至目前，商客部共建档401户，零管部及全区加油站建好1400多个客户档案，润滑油部共建档265户。他们按照客户性质、需求量、运距、价格敏感度、配送需求、客户忠诚度等进行客户细分，为差异化营销和“一户一价”定价机制打下基础。

    二是强化对客户购油情况的跟踪、分析，制定应对措施。他们要求客户经理加大客户走访力度，每周至少3天拜访客户，并认真、逐笔记录当日接待人、联系电话、反映的问题等，密切关注客户的库存、消费及购油动态。商业客户部负责人每周进行抽查，抽查比例不少于30%。每天认真记录《客户经理工作日志》，如实反映当天工作开展情况、存在问题、下一步工作措施等。

　　滁州石油通过市场调查，突出精细化管理，不断完善批发直销、零售、润滑油销售工作。坚持“日分析、周小结、月总结”制度，以便及时了解各区域销售量、价、完成比例及周边竞争对手价格、资源、经营策略等情况，反馈市场变化、客户意见，找出经营中存在的问题，同时分析预测市场动态，有效地控制市场，提高市场占有率。同时，强化服务，提升经营质量，结合省公司神秘客户检查制度，继续强化“以客户为中心”的服务理念，不断完善服务措施，努力提高服务质量，提高客户忠诚度。