今年以来,汕头石油以提质增效为主线,通过内夯基础,细化营销决策,外拓市场,强化品牌宣传,双轮驱动助力零售提量。3月截止20日,该公司机出零售完成月度任务72.7%,超时间进度4.9%,同比增长12.3%。
面对市场竞争加剧、梅雨天气等不利因素,汕头石油坚持以市场为导向,以客户为中心,依托决策系统,加强市场监控与分析,并深入一线进行实地调研,因地制宜地采取调整优惠、提升服务、强化现场、油非互动、增设油品等“一站一策”营销策略。针对金特、南丰等被包围油站,该公司主动出击,用好“点对点”、“一站两价”营销政策,抓好现场管理、硬件设备、环境卫生等工作,定期开展“回头看”,细化跟踪和对标分析提量效果,不断进行优化、调整,全面提升市场竞争力。为做活加油卡营销文章,提高客户满意度,该公司积极与交通银行、兴业银行等银企进行跨界合作,开展充值优惠、加油返现等活动,完善客户消费体验;深入开展“微信绑卡竞赛”,员工手把手引导客户绑定加油卡,推介微信充值,增强客户消费黏性。
在强化管理,夯实基础的同时,该公司进一步强化客户开拓和维护管理,根据固定客户、摇摆客户、潜在客户等对客户类型进行细分,并逐级落实跟踪走访责任,定期收集走访情况和走访效果,集中分析并及时回应客户需求。此外,该公司紧抓“3.15消费者权益日”契机,透过广东新闻、南方日报、汕头新闻、汕头日报等多家权威媒体密集发声,向广大消费者普及油品质量,扩大中石化品牌宣传,引起强烈的社会反响,为企业经营营造了良好的市场环境。